Чёрная пятница: вопросы и ответы
Распродажа начнётся 16 ноября. Скидки — до 60% на товары, участвующие в акции. Оставьте email на этой странице — напомним о старте.
Заранее войдите на сайт по номеру телефона и добавьте понравившиеся товары в избранное. Так на старте вам не придётся заново искать их в каталоге.
Когда распродажа начнётся, обновите страницу избранного: цены на товары, участвующие в акции, отобразятся со скидками. Выберите нужные размеры, перенесите товары в корзину и оформите заказ.
Избранное доступно и на другом устройстве — достаточно войти в тот же аккаунт.
Да. Закажите до 8 товаров включительно с доставкой с примеркой — курьером или в пункт выдачи. Примерьте вещи и купите только те, которые подошли.
Если в заказе 9 товаров или больше, примерка недоступна. Доступные варианты доставки с примеркой для вашего адреса будут показаны при оформлении заказа.
Чтобы оплатить выбранные вещи после примерки, выберите оплату при получении.
Вы можете оплатить заказ картой или наличными при получении — курьеру или в пункте выдачи. Также можно оплатить покупку онлайн на сайте: банковской картой, через Яндекс Пэй или частями через Яндекс Сплит.
Доступные способы оплаты появятся при оформлении заказа после выбора доставки.
Да. При оформлении заказа выберите Яндекс Сплит. Сумма разделится на платежи: первый спишется при покупке, остальные — по графику.
Условия, суммы и даты платежей вы увидите до подтверждения оплаты.
Да, накопленные баллы можно использовать при покупке товаров со скидками. Войдите в свой аккаунт и выберите списание баллов при оформлении заказа. 1 балл = 1 рубль.
Да, баллы начисляются и на товары со скидками — по условиям вашего уровня в программе лояльности. Они станут доступны для списания через 14 дней после перехода товаров в статус «Выкуплено».
Актуальные расчётные сроки и стоимость доставки указаны на странице оформления заказа — после выбора адреса и способа получения.
В период распродажи сроки могут увеличиваться из-за высокой загрузки транспортной компании СДЭК.
После отправки заказа в транспортную компанию мы пришлем на вашу электронную почту информацию с трек-номером. По нему можно отслеживать посылку в приложении СДЭК или на сайте службы доставки. В приложении также можно получать уведомления об изменении статуса доставки.
Если письмо не пришло, проверьте папку «Спам» или напишите нам в Telegram — поможем найти отправление.
Да. Когда посылку передадут курьеру, в приложении СДЭК появится его номер телефона. Вы сможете связаться с ним, уточнить время приезда и согласовать удобное время с учётом маршрута курьера. Перед доставкой курьер также позвонит вам сам.
Если нужно перенести доставку на другой день, обратитесь в поддержку СДЭК.
Да. Если после примерки у курьера вы откажетесь от всех товаров, доставку всё равно нужно будет оплатить. Её стоимость указана при оформлении заказа.
Откройте таблицу размеров в карточке выбранного товара. Если сомневаетесь, напишите нам в Telegram — поможем подобрать размер.
Да, в течение 14 дней после получения, если товар не использовался и сохранил товарный вид, упаковку, бирки и ярлыки. Обмен возможен при наличии нужного товара.
Оформите заявку в разделе «Обмен/возврат» личного кабинета или напишите на hi@boxraw.shop. Подробные условия — в разделе «Возврат товара».
Если в личном кабинете доступна кнопка «Отменить заказ», Вы можете отменить его самостоятельно.
Если кнопки нет или Вы хотите внести изменения в заказ, напишите нам в Telegram и укажите номер заказа. Мы проверим его статус и подскажем, какие изменения ещё возможны.